Se rétracter

Vous avez 14 jours après le paiement d’une séance pour vous rétracter, sans donner de motif et sans frais (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Depuis votre compte, en un clic. Dans « Mes séances », le bouton « Me rétracter » apparaît sous un cours, une session ou un stage tant qu’il n’a pas commencé. Vous êtes alors remboursé intégralement, même s’il reste moins de 24 heures avant la séance. Se connecter

Par e-mail. Écrivez à contact@toctocprof.fr depuis l’adresse du compte (pour un parent : l’adresse déclarée à l’inscription). Indiquez la séance concernée. C’est la seule voie lorsque la séance a déjà commencé, pour un SOS Flash, ou si vous n’avez plus accès au compte.

Vous recevez un accusé de réception avec la date et l’heure de votre demande.

Séance pas encore commencée : rien, remboursement intégral.

Séance déjà commencée : seule la part déjà donnée est due, le reste vous est remboursé (article L221-25).

Séance entièrement donnée : la rétractation n’est plus possible, si vous aviez coché, avant de payer, la case demandant que la séance commence avant la fin du délai de 14 jours (article L221-28, 1°). Cette case est exigée pour toute séance qui a lieu dans ce délai, dont tous les SOS Flash.

Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande.